Política de troca, devolução, reembolso e cancelamento

ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTOS

Pedidos podem ser alterados ou cancelados somente antes da confirmação do pagamento.
Após a confirmação do pagamento, não será possível realizar alterações ou cancelamentos, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como defeitos de fabricação devidamente comprovados.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Por se tratarem de produtos artesanais e perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como defeitos de fabricação devidamente comprovados.

Casos como derretimento ou avarias após o recebimento não são passíveis de troca ou devolução.

RECEBIMENTO DO PEDIDO

Quem for receber o pedido deve sempre:

• Conferir os itens e a Nota Fiscal no momento da entrega;
• Não aceitar embalagens abertas, danificadas ou com lacre rompido.

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante o armazenamento e transporte. Após a entrega, a responsabilidade passa a ser de quem o recebeu — inclusive em casos de entrega para terceiros (como presentes).

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Aceitamos devolução por arrependimento somente até a saída do pedido para entrega.
Após o envio pela transportadora, não será mais possível solicitar devolução por desistência.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Anexe a Nota Fiscal e, se possível, fotos do produto.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Trocas por outro produto ou modelo também devem ser solicitadas e serão analisadas antes da saída para entrega. Após o pedido estar em rota de entrega, não será possível realizar alterações.

Só realizamos trocas em caso de erro de fabricação, defeito ou avarias causadas antes da entrega.
Trocas por preferência ou escolha pessoal não são permitidas, devido à natureza perecível dos produtos.

Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções fora do padrão informado.
Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

• Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
  Pode levar até 2 faturas para ser processado após a devolução do produto e conferência no nosso centro de distribuição.
• PIX ou transferência: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a devolução do produto e validação pela equipe da Nüre.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (TRANSPORTADORA)

Se o pedido retornar com status como “endereço inválido”, “destinatário ausente”, “proprietário não encontrado” etc., o valor de reenvio será cobrado do cliente.
O prazo de entrega será automaticamente prorrogado nesses casos.

INFORMAÇÕES GERAIS

• O prazo para solicitação de troca, devolução ou cancelamento é até o momento da saída do pedido para entrega.
• Toda solicitação deve ser feita via WhatsApp, informando o número do pedido e informações do item.
• Caso o item solicitado para troca não esteja disponível, faremos o cancelamento e restituição do valor.
• Em casos de uso indevido, ausência de Nota Fiscal, indícios de má-fé, ou itens faltantes, nos reservamos o direito de negar a devolução e devolver o item ao cliente, sem reembolso.